客服邮箱
info@sports28-tiyu.com.cn
适合把截图、页面链接和多条观察写进同一封信，来回沟通也不用重复讲一遍背景。
工作日 10:00 — 19:00 · 西藏时间
导航卡住、数据没跟上，先挑对通道再开口
28体育的客服同事守在工作日 10:00 到 19:00（西藏时间）的窗口里，专门处理平板导航、新版入口跳转和赛季档案同步这几类最常被问到的事。把你所在的页面位置和看到的现象说清楚，一条消息通常就能推进到解决。
01
客服通道：写邮件，还是直接打过来
工作日的这两个小时段里都有人在岗，赛程密集的夜里，当天的巡检结果也会在次日接续答复。
客服电话
13854566154
导航白屏、点进去没反应这类要当场看着复现的问题，电话里两分钟能确认的，就别等来回邮件。
夜间值守
02
这几类情况，直接找我们就好
不用自己判断该找编辑还是找技术，把现象描述清楚，后面的分派由我们来做。
A 平板上的导航打不开、点不动 高频
横竖屏切换后菜单错位、栏目点了没反应、页面停在加载转圈，这些都在我们处理范围里。平板是仅次于手机的第二访问入口，约占全站访问量的 38%，每条反馈当天都会汇总一次，集中排查比零散重装有效得多。
B 找不到新版入口、功能位置对不上 高频
友谊赛安排与近期战绩对照应该在同一屏里就能看完，如果你打开后只看到其中一块，或者版本号和说明里的功能对不上，来信时把设备型号带上。应用中心里有各设备端的使用步骤，先照着走一遍往往就通了。
C 赛季档案与数据同步没跟上 需核对
某轮的场均跑动、伤病档案没出现，翻页停在上一轮，或者按球员、球队、轮次检索查不到记录。每轮赛事结束后 30 分钟内我们会完成同步，每日早、午、夜三次巡检，确实漏了的话请把轮次编号告诉我们。
D 多联赛切换与同屏对照出错 需核对
同时跟进多场赛事时切换失灵、同屏对照的位置串了行、切换后数据还停在上一场。这类问题一般和具体联赛组合有关，说清是哪几场放在一起看，能省掉一轮来回。
E 访问一度中断，想知道恢复情况 已恢复
导航打不开或页面加载失败的情况，恢复说明与影响范围都写在更新动态里，按时间倒序排列，可以先看一眼再联系我们。
03
来信时带上这些，能少一次追问
四行字写完，基本就能让我们在同一封信里定位到问题。
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01
设备与浏览器
手机或平板的型号、系统版本、用的哪个浏览器。同一个页面在不同平板上表现差别不小，这一行最省事。
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02
出现的大致时间
写在哪个时段刷到的，比如"夜里那场进行到一半"。时间点对上当轮同步记录，问题就好追。
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03
页面位置
栏目名、联赛名、轮次编号，或者干脆把你当时打开的链接复制过来，越具体越好。
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04
看到的现象
白屏、卡在加载、数据还是上一轮、按钮点了没动静，配一张截图比写一段描述更快。
你随信写下的设备与访问信息只用于定位这次问题，具体怎么处理可以看隐私政策。
04
多快收到回音，先跟你交个底
按问题类型排了三档节奏，来信时我们也会先告诉你预计要等多久。
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1 小时内
一般问题首次回复
工作时段内收到的来信，多数在 1 小时内收到第一次回音；走电话通道的当场就能确认现象，不用等。
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当天内
需要技术核对的
导航渲染异常、要在不同设备上复现的问题会转给产品和技术的同事，通常当天给出结论，或者告诉你下一步做什么。
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1—2 个工作日
需要回溯档案的
涉及跨轮次的历史记录、要把某一场赛事事件重新对一遍的，耗时会久一些。我们会先回信说明原因和预计时间，不让消息悬着。
05
地方协会、高校社团与业余联赛的内容协作
如果你的赛事希望被更多人看到，或者想用我们的档案做复盘素材，从这里开始谈。
目前我们与 14 家地方体育协会、9 家高校体育社团以及多个业余联赛组委会保持内容协作。协作方向主要围绕赛季档案挂接、轮次数据对照与专题呈现展开，覆盖城市业余联赛、青年梯队赛事、女子赛事等板块。
- 档案 9 个完整赛季、约 18 万条赛事事件记录，可以按球员、球队、轮次三个维度检索你关心的部分。
- 对照 单次翻页可回看近 12 轮的数据变化，适合做阶段总结或赛前形势梳理。
- 专册 伤病档案与场均跑动每赛季独立成册，业余联赛也能按同一套结构留存记录。
来信时请写上协会或赛事名称、所在地区、赛事轮次与周期、希望对照的数据项，以及期望挂接的位置。信息齐全的话，我们一般在两个工作日内给出可协作的回复。
06
地址与来信说明
地址用于资料往来与约见沟通，动身前请先与客服约好时间。
地址
西藏省拉萨市城关区宇拓路28号体育文创中心3层
如果你需要寄送纸质材料或当面沟通，先给客服邮箱写一封短信说明来意与时间段，我们会回复可用的接收方式，避免材料到了没人对接。
拉萨 · 傍晚